GUEST INTEGRITY OBSERVATION

Аудит целостности гостевого опыта -
система независимых наблюдений
и аналитической оценки формирования
гостевого опыта
Не тайный гость Не LQA

GUEST INTEGRITY OBSERVATION

Аудит целостности гостевого опыта -
система независимых наблюдений
и аналитической оценки формирования
гостевого опыта
Не тайный гость Не LQA
Экспертный фундамент
Guest Integrity Observation (GIO) создан как инструмент независимой аналитической оценки гостевого опыта, объединяющей операционную практику и научный анализ.
  • Шакиров Кирилл
    Guest Integrity Advisor, эксперт-практик
    1000+ ночей в 50+ странах (500+ в сети Hilton)
    Собственник бизнеса. Организатор трэвел-сопровождения десятков международных событий
  • Артем Клыков
    Академический партнер, PhD,
    профессор TEAM University
    Операционный опыт: гостиничный development и запуск объектов на стороне собственников
НАША МЕТОДИКА - ЭТО НЕ ПРОСТО ОЦЕНКА ОБЪЕКТА, А СТРУКТУРИРОВАННЫЙ АНАЛИЗ, ВАЛИДИРОВАННЫЙ АКАДЕМИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗОЙ
Почему стандартных аудитов недостаточно?
  • Стандартные проверки
    Фиксируют только технику: процедуры, чек-листы, формальные требования. Они важны, но предсказуемы и не отражают того, что реально получает гость
  • Forbes и LQA
    Избирательны, очень дороги и недоступны большинству объектов
GIO - ДРУГОЙ УРОВЕНЬ ОТРАСЛИ. МЕТОДИКА ОЦЕНИВАЕТ СВЯЗНОСТЬ ПРОЦЕССОВ, ПОВЕДЕНИЯ КОМАНДЫ И ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ СРЕДЫ, ФОРМИРУЮЩИХ ГОСТЕВОЕ ВОСПРИЯТИЕ ОТЕЛЯ
Методология: взгляд изнутри
К этому аудиту невозможно подготовиться.
Что оценивает GIO:
  • Инфраструктурная честность
    Соответствуют сам продукт и среда отеля ожиданиям заявленной категории
  • Эмоциональный интеллект
    Уместность и логика взаимодействия, гибкость и эмпатия персонала
  • Соответствие позиционированию и бренду
    Выдерживается ли концепция
  • Реальное состояние
    Сервис, операционная обстановка и поведенческая культура
Для кого?
  • Собственники
    и франчайзи
    которым нужен независимый взгляд на актив
  • Отельные
    сети
    чтобы увидеть, как стандарты и брендовые обещания реализуются на местах
  • Уверенные
    Генеральные менеджеры
    стремящиеся к операционному превосходству, а не к шаблонным отчётам
Результат сотрудничества

Отчеты показывают цифры - методика показывает реальность, которая эти цифры формирует

Не позволяйте операционной слепоте незаметно размывать капитализацию вашего актива
GIO - ЭТО ТОТ САМЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ЗРЕНИЯ
  • Диагностика операционных
    и поведенческих разрывов
    Выявление точек, где сервис теряет целостность, доверие гостя и потенциал повторного выбора — ещё до того, как это становится заметно в рейтингах и отзывах
  • Независимая валидация статуса
    Экспертное подтверждение того, что ваш сервис реально соответствует заявленному классу. Это аргумент для защиты цены
  • Стратегическая карта изменений
    Вместо разрозненных или формальных наблюдений вы получаете PDF-отчет с детальной калибровкой и сессию с командой для устранения рисков
Свяжитесь для диагностики