Когда стиль генерального менеджера выходит за рамки бренд-модели
На фото Давид Чавчанидзе, генеральный менеджер Hilton Garden Inn Astana, которого регулярно можно увидеть в операционной зоне, на ресепшн или в лобби в прямом взаимодействии с гостями и командой.
Для такого бренда, как Hilton Garden Inn, это нетипично. Брендовая модель построена на предсказуемости, стандартизации и системной эффективности. В такой структуре генеральный менеджер, как правило, выступает оператором процессов, а не участником фронтовой линии.
Давид представляет собой тип генерального менеджера, чья личная операционная зрелость превышает типичный масштаб focused-service объекта. Через личное вовлечение он соединяет строгие стандарты с подлинным гостеприимством.
Это мощный инструмент формирования лояльности команды. В среде HGI такой подход становится связующим элементом, удерживающим как команду, так и гостей. Для них это редкое преимущество. Получать внимание и сервис на уровне генерального менеджера в данном сегменте - это реальное overdelivery (превышение стандартов).
Перед нами лидер с редкой комбинацией Brand-Native и Lifestyle моделей, который усиливает бренд-каркас за счет собственного управленческого стиля.
При всей эффективности и впечатляющем результате, с точки зрения структуры такой тип лидерства естественным образом масштабируется в более сложные операционные среды.
Давид представляет собой тип генерального менеджера, чья личная операционная зрелость превышает типичный масштаб focused-service объекта. Через личное вовлечение он соединяет строгие стандарты с подлинным гостеприимством.
Это мощный инструмент формирования лояльности команды. В среде HGI такой подход становится связующим элементом, удерживающим как команду, так и гостей. Для них это редкое преимущество. Получать внимание и сервис на уровне генерального менеджера в данном сегменте - это реальное overdelivery (превышение стандартов).
Перед нами лидер с редкой комбинацией Brand-Native и Lifestyle моделей, который усиливает бренд-каркас за счет собственного управленческого стиля.
При всей эффективности и впечатляющем результате, с точки зрения структуры такой тип лидерства естественным образом масштабируется в более сложные операционные среды.
Изучая типологии генеральных менеджеров и стили лидерства, я вновь и вновь прихожу к одному и тому же выводу: помимо самих компетенций, ключевое значение имеет соответствие между GM и объектом. Когда уровень лидера превышает структурные возможности отеля, это почти всегда приводит к трансформации операционной культуры.
Данный материал представляет собой независимую аналитическую интерпретацию. Высказанные оценки могут не совпадать с позицией бренда, собственников или менеджмента. Тема не обсуждалась с генеральным менеджером заранее.
Данный материал представляет собой независимую аналитическую интерпретацию. Высказанные оценки могут не совпадать с позицией бренда, собственников или менеджмента. Тема не обсуждалась с генеральным менеджером заранее.