Слишком часто, даже в профессиональной среде, слово «старый» используется как негативная характеристика отеля. И это восприятие нередко разделяют как гости, так и сами отельеры.

Я не говорю о исторических отелях с культурной или архитектурной ценностью. Речь о объектах, построенных 20–30 лет назад, которые не проходили полной реновации и оцениваются исключительно по возрасту или стилю интерьера.

В рамках моего подхода Guest Integrity Observation я никогда не оцениваю отели таким образом. Потому что возраст сам по себе никогда не является проблемой до тех пор, пока не нарушен баланс.

Ключевое значение имеет равновесие между: ценой, состоянием актива, комфортом, функциональностью и, прежде всего, сервисом.

Hilton Chongqing стал для меня точкой, где это понимание окончательно оформилось: Сохраненная атмосфера начала 2000-х, функциональные планировки, эмоционально теплый сервис и неожиданно сильная операционная культура при цене, которая была полностью оправданной и даже усиливала общее впечатление.

В итоге это стало одним из самых комфортных и эмоционально цельных проживаний в Hilton для меня, несмотря на отсутствие реновации, просто потому, что сервис, ожидания и цена находились в балансе.

Как это часто бывает в Greater China, локальная операционная внимательность и культура гостеприимства сыграли решающую роль. 🇨🇳

Таким образом, отель не обязан выглядеть новым, если он ощущается сбалансированным.