Гостеприимство со смыслом: Hilton Dushanbe
Все знают трагичную и до сих пор неразрешенную историю Афганистана.
Но гораздо меньше людей понимают, сколько афганских профессионалов, обученных сервису, тонко чувствующих эмоции и обладающих редкой эмпатией, оказались вытеснены, недооценены или забыты.
Но гораздо меньше людей понимают, сколько афганских профессионалов, обученных сервису, тонко чувствующих эмоции и обладающих редкой эмпатией, оказались вытеснены, недооценены или забыты.
Не так давно я посетил Hilton Dushanbe, единственный full-service отель Hilton в Таджикистане.
И я не ожидал увидеть настолько ясно выраженную миссию бренда через людей.
На завтраке я наблюдал множество теплых объятий между сотрудниками и гостями: не по скрипту живых и эмоционально насыщенных.
Атмосфера была живой, личной, интуитивной, близкой к уровню эмоционального дизайна Conrad, но реализованной в midscale-сегменте.
Вскоре я понял, что около 50% сервиса в Hilton Dushanbe, особенно в F&B, обеспечивается афганскими сотрудниками.
Это не просто персонал, а люди, несущие в себе наследие гостеприимства, которое теперь органично встроено в бренд Hilton.
Hilton Dushanbe - одна из немногих компаний в стране, официально имеющих право нанимать граждан Афганистана. И отель не только обеспечивает высокий уровень сервиса, несмотря на сложную операционную среду, но и выполняет гуманитарную миссию.
Это гостеприимство со смыслом.
Не как лозунг, а как система, в которой эмоциональная нагрузка целого региона передается через доброту, обучение и профессиональное достоинство.
И я не ожидал увидеть настолько ясно выраженную миссию бренда через людей.
На завтраке я наблюдал множество теплых объятий между сотрудниками и гостями: не по скрипту живых и эмоционально насыщенных.
Атмосфера была живой, личной, интуитивной, близкой к уровню эмоционального дизайна Conrad, но реализованной в midscale-сегменте.
Вскоре я понял, что около 50% сервиса в Hilton Dushanbe, особенно в F&B, обеспечивается афганскими сотрудниками.
Это не просто персонал, а люди, несущие в себе наследие гостеприимства, которое теперь органично встроено в бренд Hilton.
Hilton Dushanbe - одна из немногих компаний в стране, официально имеющих право нанимать граждан Афганистана. И отель не только обеспечивает высокий уровень сервиса, несмотря на сложную операционную среду, но и выполняет гуманитарную миссию.
Это гостеприимство со смыслом.
Не как лозунг, а как система, в которой эмоциональная нагрузка целого региона передается через доброту, обучение и профессиональное достоинство.