Руководители, выстраивающие системы, в которых воспитываются не ответственность и зрелость, а страх.

При таком типе управления команды утрачивают субъектность. Люди перестают мыслить как отельеры и начинают мыслить как функциональные исполнители.
Их главная задача заключается уже не в том, чтобы помочь гостю, а в том, чтобы избежать личного риска.

И когда GM, создавший всё это, садится в самолёт в поисках новых карьерных возможностей, он оставляет после себя нечто гораздо худшее, чем просто пустой кабинет.
Он оставляет деформированную культуру, в которой:

• инициатива подавляется
• ошибка демонизируется
• доверие разрушается